2020.11.01 用語集 エス・アイ・ピー編集部 CRM 「Customer Relationship Management」の略称。 顧客関係を構築し顧客満足度と顧客との信頼向上を通じ、売上拡大と収益性の向上など顧客価値創造を目指す経営戦略や手法のこと。 顧客情報の一元管理す… 続きを読む
